Mestrado
Em 2005 foi iniciado o mestrado. Concluído em 2008. A pesquisa inicial do mestrado proporcionou os passos que se deram a seguir.
Nesta pesquisa foi criado o CR e o CDC. O CR sofreu um aperfeiçoamento nas pesquisas seguintes. O Apresentado aqui é o inicial.
A pesquisa de campo se deu na gerencia de capacidade da então VIVO (hoje telefoncia), como houve a autorização para divulgar o nome assim é comentado. Interessante que esta mesma pesquisa de campo foi usada como base comparativa em no doutorado de 2017. Tendo a mesma pesquisa ter sido executada no mesmo time cerca de 8 anos depois da primeira.
O Mestrado foi orientado pelo professor Renelsom Sampaio. Ocorreu na Fundação Visconde de Cairu em Salvador Bahia. A pesquisa de campo se deu na Vivo de SP.